Política de Troca e Devolução
Caso deseje trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento do pedido, através do e-mail [email protected]. Por favor, recuse o produto se:
A embalagem estiver aberta ou avariada;
O produto estiver danificado;
O produto estiver em desacordo com o pedido;
Faltar algum acessório.
Desistência da Compra
Se você decidir pela desistência da compra, você terá até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para nos comunicar. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal. Os custos de envio serão cobertos pela Café Ouro do Norte.
Troca por Defeito
Caso um produto apresente defeito após 7 dias corridos da data de recebimento, entre em contato conosco para relatar o problema e obter assistência. O frete de retorno será custeado pela Café Ouro do Norte. O reembolso ou troca será realizado considerando o valor total dos produtos devolvidos, mais o valor do frete. Reservamo-nos o direito de recusar produtos que evidenciem mau uso.
Processo de Troca ou Devolução
Para trocar ou devolver um produto, observe as seguintes condições:
a) Embale o produto de forma adequada, pois qualquer avaria durante o transporte poderá invalidar o processo;
b) O reembolso do frete será realizado apenas em casos de erro da Café Ouro do Norte;
c) Trocas e reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto por nossa equipe;
d) Buscamos resolver problemas em até 30 dias, mas se necessário.
e) Entre em contato conosco para coordenar as ações necessárias através do e-mail [email protected];
f) Reembolsos serão realizados via estorno no cartão de crédito do cliente ou forma de pagamento.
Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações.